根根据主管的安排,执行客服热线的电话咨询工作,解决客户疑惑;对于客户的抱怨和不满,进行情绪安抚,确保客户满意,避免升级投诉;在回答客户咨询的同时,基于客户需求,引导客户进行资产配置;根据主管安排,对潜在流失客户、持仓产品净值波动剧烈的客户进行回访,对客户进行挽回或告知客户目前的市场走势,安抚客户情绪;针对营销计划及客户需求,进行客户外呼,主动营销客户进行资产配置;针对客户在官网、微信服务号、在线客服、客服邮箱等的留言,进行在线回复,解决客户咨询的问题;针对客服部运营的微信公众号、微博、头条号、APP等自媒体或自有网络平台,定期更新服务资讯,提升客户关注度。对每天发现的热点问题,整理成话术,并提交给知识管理员汇总;投资顾问岗、营销策划岗储备人才,根据相关工作的表现,进行优先选拔和推荐。其他要求:有1年以上基金行业客服工作经验者优先,应届毕业生亦可;熟悉资产管理行业知识,精通办公软件及报表处理,良好的逻辑思维能力和书面表达能力;基金从业资格证、大学英语四级证书;普通话标准,声音动听,口齿伶俐,倾听能力强。
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