岗位职责：

1、负责客服组日常管理工作，为团队成员提供培训、考核、监督与工作支持；
2、推动实施客户服务规范和制度；
3、 能激励并带领客服团队，做好公司“上传下达”的承接工作；并到起模范带头作用，注重团队协作能力；
4、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制客户满意度的的跟踪及分析；
5、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；
6、全方位优化客户服务质量；
7、带领团队完成客服其他工作

任职要求：

1、大专及以上学历，2年及以上客服经验1年及以P2P行业贷款工作经验。
2. 普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；
3. 具备较强的应变能力、协调能力，具有独立的处理投诉能力；
4. 积极向上、心态端正、勤奋好学，反应灵敏；
5. 具有良好的团队合作意识， 为人诚实守信，工作态度端正，仔细，认真负责；
6. 熟练使用相关办公软件，具备基本的网络知识
工作地址：
成都市锦江区东大街芷泉段68号时代8号3306

职位类别： 客服总监/经理/主管/专员

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