岗位职责：
1、负责网站平台客服体系的设计和组建；
2、根据公司业务体系，建立客户服务业务流程和服务规范及各类制度；
3、负责定期整理客服各项数据，能进行有效分析，提出优化改进建议，为客户服务、内部考核提供数据依据；
4、负责客服团队的日常管理、技能培训等基础管理工作，全方位优化客户服务质量，提升客户体验；
任职要求：
1、财经类、管理类专业，本科及以上学历；
2、具有2年以上互联网在线客户服务工作经历，具有培训经验，且自主或协助开发过素质类课程；
3、有较强的沟通能力强，文字表达能力以及组织协调能力，逻辑清晰有条理；
4、工作细致，积极主动，爱岗敬业，具有较好的团队协作精神；

职位类别： 客服总监/经理/主管/专员

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