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根根据主管的安排，执行客服热线的电话咨询工作，解决客户疑惑；对于客户的抱怨和不满，进行情绪安抚，确保客户满意，避免升级投诉。在回答客户咨询的同时，基于客户需求，引导客户进行资产配置；根据主管安排，针对开户未绑卡，绑卡未交易、交易失败客户进行回访，解决客户业务办理流程中存在的问题；根据主管安排，对潜在流失客户、持仓产品净值波动剧烈的客户进行回访，对客户进行挽回或告知客户目前的市场走势，安抚客户情绪；根据适当性的要求，进行客户回访，以满足监管需要；针对营销计划及客户需求，进行客户外呼，主动营销客户进行资产配置；针对客户在官网、微信服务号、在线客服、客服邮箱等的留言，进行在线回复，解决客户咨询的问题；针对客服部运营的微信公众号、微博、头条号、APP等自媒体或自有网络平台，定期更新服务资讯，提升客户关注度。 对每天发现的热点问题，整理成话术，并提交给知识管理员汇总；定期进行录音分享，做好会议记录，对其他人的建议积极采纳；定期撰写呼叫中心日报、周报、月报，分析问题并提出改进建议。其他要求： 有1年以上基金行业客服工作经验者优先，应届毕业生亦可； 熟悉资产管理行业知识，精通办公软件及报表处理，良好的逻辑思维能力和书面表达能力； 基金从业资格证、大学英语四级证书； 声音动听，口齿伶俐，倾听能力强。