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根根据主管的安排，执行客服热线的电话咨询工作，解决客户疑惑；对于客户的抱怨和不满，进行情绪安抚，确保客户满意，避免升级投诉；在回答客户咨询的同时，基于客户需求，引导客户进行资产配置；根据主管安排，对潜在流失客户、持仓产品净值波动剧烈的客户进行回访，对客户进行挽回或告知客户目前的市场走势，安抚客户情绪；针对营销计划及客户需求，进行客户外呼，主动营销客户进行资产配置；针对客户在官网、微信服务号、在线客服、客服邮箱等的留言，进行在线回复，解决客户咨询的问题；针对客服部运营的微信公众号、微博、头条号、APP等自媒体或自有网络平台，定期更新服务资讯，提升客户关注度。对每天发现的热点问题，整理成话术，并提交给知识管理员汇总；投资顾问岗、营销策划岗储备人才，根据相关工作的表现，进行优先选拔和推荐。其他要求：有1年以上基金行业客服工作经验者优先，应届毕业生亦可；熟悉资产管理行业知识，精通办公软件及报表处理，良好的逻辑思维能力和书面表达能力；基金从业资格证、大学英语四级证书；普通话标准，声音动听，口齿伶俐，倾听能力强。