职位详情

1、通过平台主动为客户服务，及时接听和回复客户电话咨询、电话投诉、收集客户建议等问题，并做好电话记录；
2、严格执行各项服务工作标准和流程，遵守公司各项规章制度及服务规范，遵守有关礼仪工作的各项规定；
3、具备处理问题、安排进度、跟踪进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，最大限度的提高客户满意度。遇到无法解决的问题按流程提交相关人员或部门负责人处理，并跟踪进展直至解决；
4、准确地向咨询、投诉客户提供产品和服务业务信息， 并一站式解决客户需求
5、针对投诉处理案例，做到每一件投诉有记录、有处理结果，不断总结，建立专门投诉处理档案，每月统计整理后上报各级领导，妥善保管档案资料；
6、服从公司管理，有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
1、大专及以上学历，3年以上电话客服经验，有呼叫中心客服经验优先；
2、普通话标准，音质佳，表达能力强；
3、会基础的电脑操作，较快的打字速度，熟练使用计算机及办公软件；
4、应变能力强，有较好的沟通表达技巧，有服务客户的良好意识；
5、接受公司各项业务和技能提升培训，有较好的学习能力；
6、个性开朗、反应敏捷，具有较强的事业心与上进心，具有团队合作精神，善于倾听和沟通。